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肇庆市信访局主要领导深入基层调研 扎实推进基层信访干部建设工作

为切实抓好市委巡察意见的整改落实工作，深入推动基层单位突出问题解决。4月22、23日，市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长、一级调研员于晓军带领局分管同志及业务骨干一行4人，分别到鼎湖区、高要区开展专题调研，鼎湖区委常委、组织部长简文英，区委常委、政法委书记黄炳新，副区长、公安局局长梁学锋，高要区委常委、政法委书记黄炳金，区委常委、组织部长郦飞陪同调研。

　 调研组通过召开座谈会、谈心谈话等方式，详细了解鼎湖、高要两地信访干部队伍建设实际情况和存在的突出问题，听取了重点信访事项调处进展情况的汇报，分析当地信访形势，协调研究具体解决措施。

于晓军强调，各地要深入学习贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深刻认识加强基层信访干部队伍建设，是维护社会稳定、巩固党的执政基础的必然要求，是创新社会治理的迫切需要，更是新时代加强和改进人民信访工作的组织保证和力量源泉。各地切实抓好信访干部队伍建设工作，多渠道、多方式增强信访工作力量，对信访干部既要严格要求、严格管理，也要从政治上、工作上、生活上、心理上关心爱护信访干部，为他们的成长进步创造良好条件。

肇庆市信访局2021-04-26

无锡市信访局提升“四廉”自觉促廉洁干部队伍建设

5月份以来，市信访局以“建设最廉洁干部队伍”为主题，以提升“廉洁从政、廉洁用权、廉洁修身、廉洁齐家”思想自觉为抓手，深入开展“5 ·10”思廉月活动，进一步营造风清气正的政治生态和良好发展环境，促进全局党员干部将廉政融入日常工作和生活，一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”。

聆听主要领导党课，进一步提升“廉洁用权”自觉

市政府副秘书长、市信访局局长张晓波以《恪守清正廉洁 用心贴近人民 奋力开创信访工作高质量发展新局面》为题，讲授廉政教育专题党课，围绕“充分认识当前党中央加强党风廉政建设和反腐败斗争的坚强决心”、“着力抓好当前信访系统党风廉政建设，为当好全省高质量发展领跑者提供坚强保障”、“坚持固本强基，持续锻造机关党组织战斗堡垒和最廉洁干部队伍”三个方面，聚焦本系统存在问题，联系当前重点工作开展，有的放矢高效务实。

多元开展参观学习，进一步提升“廉洁从政”自觉

组织全局党员干部观看警示教育片《勿入迷局》，切实以案为鉴、以案明纪，增强警示教育效果，让广大党员干部真正知敬畏、存戒惧、守底线。每个党小组根据实际情况开展组内廉政教育活动，第四党小组因地制宜，充分利用单位周边廉政文化墙，开展参观、学习、教育活动。

开展年轻干部廉洁教育活动，进一步提升“廉洁修身”自觉

综合运用廉洁教育、案例警示、交流分享等形式，组织开展本单位年轻干部廉洁教育活动，局领导班子向年轻干部赠廉洁书籍、与85后科级年轻干部座谈交流等。引导年轻干部对党忠诚老实，坚定理想信念，牢记初心使命，正确对待权力，时刻自重自省，严守纪法规矩，扣好廉洁从政的“第一粒扣子”。

撰写廉洁寄语，进一步提升“廉洁齐家”自觉

结合市纪委开展的“助廉家书传清风，家属为党员领导干部撰写寄语”主题活动，组织全局党员干部撰写和分享廉洁寄语，引导广大党员干部注重家庭家教家风，从严管好家属子女，带头崇德治家、廉洁齐家、勤俭持家，筑牢反腐倡廉的家庭防线。

无锡市信访局2022-06-30

无锡梁溪：打造高质量信访干部队伍

无锡市梁溪区信访局把做好信访工作与党史学习教育相结合，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步加强信访干部队伍建设，学党史、树典型、亮形象，推动信访干部见贤思齐，争当为民解难的“马前卒”、争做为党分忧的“排头兵”，着力打造一支高素质信访干部队伍，全面提升信访工作水平。

梁溪区信访局大力开展学习全国“最美信访干部”白国龙同志先进事迹活动，号召全区信访干部主动对标，找差距、补短板、强弱项，站稳人民立场，厚植为民情怀，将榜样的力量转化为实际行动，争做人民满意信访干部。活动中涌现出了一批扎根基层、真抓实干、服务群众的先进典型，他们当中既有“江苏最美信访干部”惠国兴，又有第一届无锡市“最美公务员”蒋林俊，他们甘当信访工作“老黄牛”，以奉献诠释初心、以实干肩负使命，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

梁溪区信访局学习白国龙同志先进事迹（央广网发 通讯员供图）

惠国兴从事基层信访工作逾31年，成为当地党委政府倚重、基层干群信赖、信访人员感激的矛盾化解“专家”，被称为“破题高手”，多次被评为无锡市信访工作先进个人，2020年被江苏省政府信访局评为“岗位之星”“江苏最美信访干部”。他用30多年的信访工作之路诠释了一名信访干部心系群众、为民解难的初心与担当。

蒋林俊同志深耕信访一线30年，以坚定的理想信念和无私的奉献精神在信访工作中谱写着奋斗之歌。对来访群众提出的诉求，他耐心倾听、仔细记录、敢于说话、善于思考，始终站在信访人的角度考虑和处理问题，对诉求合理的信访事项最大限度解决好，带着感情和责任为群众解决问题，赢得了同行的赞许和群众的肯定。

下一步，梁溪区信访局将进一步把信访干部队伍建设和党史学习教育结合起来，贯彻落实中央、省、市关于信访工作的各项决策部署，不断把信访系统党史学习教育推向深入。

无锡市梁溪区信访局2021-11-30

邹城市信访局以开展创先争优活动为契机着力加强信访干部队伍能力建设

自创先争优活动开展以来，市信访局党支部紧紧围绕“五个好”、“五带头”的创建标准，始终贯穿“为党和政府分忧、为人民群众解难”、密切党和政府同人民群众的血肉联系这一主线，以“争创一流工作业绩，争当人民满意公仆”为主题，以“创学习型机关、建高素质队伍”为抓手，扎实推进创先争优活动，始终做到“五个结合”。

一是把创先争优活动与服务全市经济社会发展相结合。近年来随着我市城镇化、城市化建设步伐不断加快，拆迁任务随之加重，并由此引发较多的矛盾。该局党员干部坚持“群众第一、质量第一、服务第一”的工作宗旨，做到热情接待、文明服务，使群众顺心、领导放心，构建和谐友好的信访工作环境。

二是把创先争优活动与解决群众合理诉求相结合。该局始终坚持“以人为本、信访为民”的指导思想，以亲民、为民、利民、便民为宗旨，畅通信访渠道，维护人民群众合法权益。今年以来，该局高度关注民生类信访事项，与相关职能部门密切配合，协调解决与群众切身利益密切相关的住房、供暖、就医、入学、环保等问题，以民心稳定促社会和谐，营造了“事要解决”的浓厚氛围。

三是把创先争优活动与加强机关作风建设相结合。该局积极开展服务规范化活动，先后出台了《群众工作服务规范》、《关于加强机关作风建设的实施意见》等多项规章制度，紧紧围绕“切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐”主题，以“热情、依法、负责、奉献”为基本要求，在全市信访系统开展了“八比八看”、“六个一”、“六不让”等活动。坚持“群众利益无小事”，做到心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，让党和政府放心，让人民群众满意。

四是把创先争优活动与创建学习型机关相结合。围绕建设“工作一流、群众满意”要求，努力争创学习型、服务型、创新型、勤廉型机关，打造特别能吃苦、特别能战斗、特别有思想、特别能奉献的信访干部队伍，力争实现“五个一流”，促进信访工作科学发展。

五是把创先争优活动与开展岗位练兵活动相结合。在全市信访干部职工中大力开展了“亮党员身份、评先锋岗位”，争创先进信访科室活动，强化信访干部队伍的责任意识、服务意识、团队意识和创新意识。坚持“群众第一、质量第一、服务第一”的工作宗旨，做到热情接待、文明服务，使群众顺心、领导放心，构建了和谐友好的信访工作环境，塑造了为党分忧、为民解难的良好形象。

邹城外宣网2020-03-15

铜川市信访局“四五六九”模式　加强信访干部队伍建设

为了进一步推动“三严三实”专题教育走向深入，不断加强干部队伍建设，提升信访干部履职能力，市信访局在全市信访系统推行“四五六九”干部教育模式，倡导信访干部进千家万户、讲千言万语、受千辛万苦、解千忧万愁，努力打造一支愿为民做，敢为民先，守得住清贫、耐得住寂寞、受得住委曲、抵得住诱惑，为铜川转型发展甘于奉献的高素质信访干部队伍，塑造信访部门“清正廉洁、亲民为民”的良好形象。

“四”是培养四种思维能力：缜密的法制思维，执着的直线思维、灵活的发散思维、睿智的逆向思维。

“五”是发扬“五公精神”：用愚公持之以恒的精神化解积案，用包公敢于碰硬的勇气协调问题，用沛公善解人意的魅力消除矛盾，用济公扶贫济困的担当真心为民，用关公诚实守信的品德取信于民。

“六”是提升“六种能力”：依法依规化解信访事项的能力，妥善处置集体上访的能力，准确认定信访事项责任主体的能力，执着无畏的督查督办能力，娴熟的协调沟通能力和扎实做群众工作的能力。

“九”是强化“九种意识”：全局意识、责任意识、担当意识、法治意识、政策意识、学习意识、创新意识、奉献意识、规矩意识。

铜川市市信访局2020-07-22

烟台市信访局传达贯彻全市加强作风建设提升执行能力锤炼过硬队伍大会精神

4月5日下午，市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长王玉琪同志主持召开市信访局党组扩大会议，贯彻落实全市加强作风建设提升执行能力锤炼过硬队伍大会精神。市信访局领导班子成员、四级调研员和各科室负责人参加会议。

会议传达了副省长、市委书记傅明先同志在全市加强作风建设提升执行能力锤炼过硬队伍大会上的讲话精神，全文学习了《烟台市加强作风建设提升执行能力锤炼过硬队伍集中行动方案》等5个文件。会议指出，全市加强作风建设提升执行能力锤炼过硬队伍大会内容丰富、意义重大，充分体现了市委、市政府转作风、提效能、抓发展的坚定决心。全局上下要迅速把思想和行动统一到大会精神上来，坚定不移做到“两个维护”，旗帜鲜明讲政治，在市委、市政府坚强领导下，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维，扎实开展加强作风建设提升执行能力锤炼过硬队伍集中行动，进一步提振精神状态、提高执行能力、提升工作质效、优化政治生态，忠诚履行服务全市工作大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定的职责使命，以作风大改进促进工作大提升，奋力开创全市信访工作高质量发展新局面。

会议强调，要坚持领导干部带头转变作风、带头狠抓执行、带头遵规守纪、带头搞好团结，带动全局干部职工跟上节奏，切实形成抓作风、抓执行、抓效能、抓廉政的良好氛围。要把作风建设成果体现在信访工作成效上，扎扎实实抓好越级访治理、重复信访和信访积案化解、初信初访办理等各项重点工作，确保各项业务指标位居全省前列。要突出又好又快的工作标准，以开展加强作风建设提升执行能力锤炼过硬队伍集中行动为契机，讲究工作方法，强化督促落实，推动市信访局各业务科室和全市信访系统高点定位、高效推进，唯旗是夺、有先必争，全力冲刺全国全省第一方阵。要以更大力度统筹安全和发展，进一步拧紧扣牢责任链条，持续深入开展安全隐患大排查大整治，严格落实请示报告、带班值班、机要保密、突发事件紧急信息报送等制度，坚决守住底线、确保不出问题。要高度重视信访安全工作，教育引导信访干部对岗位职责怀有敬畏之心，增强责任感和敏锐性，优化信访服务态度，提升信访服务质量，严格遵守政治纪律、廉洁纪律、群众纪律、保密纪律，依法按程序办理好每一件信访事项。要始终坚持党建引领，深入开展党史学习教育，强化党风廉政建设，严格落实中央八项规定精神，坚决整治漠视侵害群众利益问题，全力打造和锤炼一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作、守底线、作风硬、肯吃苦、有战斗力的信访干部铁军，为推动全市信访工作高质量发展提供坚强保证，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。

烟台市信访局2021-04-08

杨湾镇：“1234”工作法加强信访干部队伍建设，提升 信访工作整体效能

近年来，杨湾镇积极探索推进党建与基层信访工作深度融合，紧紧围绕加强信访干部队伍建设，科学研判，明确目标，主动谋划，着力提升信访工作整体效能，为促进社会和谐稳定提供有力保障。

建强一支队伍。配齐配足工作力量，选配信访接待室专职人员2人，创建信访人民满意窗口，切实改善信访举报工作基础条件。着力提升全镇信访干部的思想政治素质，把思想建设与信访工作紧密结合，依托三会一课、主题党日等载体，深入开展教育培训，引导信访干部坚定理想信念、提升政治素养、强化使命担当，不断提升处理信访问题的能力。

压实“两个责任”。制定《关于设立杨湾镇信访工作联席会议的实施方案》，成立由党委和政府主要领导担任总召集人，二级机构、相关部门及各村负责人为成员的领导小组，明确分工和职责，压实党政班子管理责任。杨湾镇把信访工作作为重点纳入对各村和相关单位的全年目标管理，并与经济待遇和年度考核挂勾，对工作出色的单位、人员给予相应的奖励，对工作失职的进行问责，以考核奖惩压实相关单位责任。

织密“三级网格”。杨湾镇将全镇划分为8个大网格，50个中网格，366个联防组，明确各级网格长、联防长和工作职责，实现信访工作全覆盖、无缝隙，确保排查、宣传、化解工作落实落细，有效提升信访工作规范化、精细化水平。实行“镇村共同体”工作机制，镇领导班子成员一对一或多对一包村，镇机关工作人员全部与村包片干部一对一捆绑结对，形成工作合力，把网格化工作做细做实。

实行“四项制度”。设立信访工作联席会议，根据工作需要，不定期召开工作会议，专题研究部署信访相关工作。实行领导班子定期接访制度，畅通信访渠道，保持党政干部与人民群众的密切联系。对重大不稳定因素和突出重大的信访问题，落实领导包案制度。建立责任追究制度，镇对村、村对组层层落实责任，把信访工作责任落实到具体单位和具体人员。以制度建设推动信访工作基层基础建设，提升信访工作质效。

杨湾镇2022-01-17

肃南县信访局持续加强新时代信访干部队伍建设

张掖市肃南县信访局以适应新时代信访工作为导向，加强信访干部能力素质培养，利用理论中心组学习、主题党日、业务学习、志愿服务等，持续加强新时代信访干部队伍建设，从四个方面着力，努力提升能力水平。

着力提升信访干部为民服务意识。万事民为要，万事民为先，严格要求信访干部摆正自身位置，做到认真负责处理群众来信，热情接待群众来访，真正为群众解决实际问题。树牢服务意识，树立全心全意为人民服务思想，严禁“脸难看”“门难进”“事难办”的现象发生，热情周到服务信访群众。树牢法律意识，依法依规处理信访案件，引导信访工作步入法制轨道。

着力提升信访干部的政策水平。信访干部要在工作中得心应手，就应该是“政策通”，必须具备较高的政策水平，在具体工作中要讲符合政策的话，办符合政策的事，灵活运用政策，适应新时代信访工作的需要。认真学习掌握党的路线方针政策，忠实践行“群众利益无小事”的理念，严格按照党的方针政策办理信访事项，依照法律法规处理群众诉求，做到依情、依理、依政策、依法办理好每一宗信访案件。

着力提升信访干部的组织协调能力。充分发挥信访工作综合协调作用，及时组织衔接有关部门和单位第一时间到位工作，尽心竭力解决群众诉求，把好初访关口。对待来访群众必须注意方式方法，尊重信访群众，善于沟通交流，做实思想稳定和情绪疏导工作，牢牢把握问题结症和要害，协同职能部门全力化解处理。疑难问题及时向分管联系领导汇报，研究落实有效解决的办法措施。

着力提升信访干部处理信访问题能力。作为新时代的信访干部要有大局观念，对待自己的工作、管理的领域，要做到底数清、情况明、研究深，突出重点，抓住要害，不断深化对本部门、本岗位的认识。在接访过程中要根据来访人的不同特点，采取不同的处理方法。既不能牵就上访者而满足其不合理要求，更不能因群众有不合理要求而否定其反映问题的合理部分。谈话时态度要和蔼，语调要适度，既要坚持原则，又要实实在在；既要有理论水平和政策水平，又要使他们易于接受。用沟通感情的方法，赢得来访者的理解和信任，为解决问题打下感情基础。

张掖市肃南县信访局2022-03-03

强基固本开新局 凝心聚力跃新程——市信访局加强学习型机关建设

2月14日，为期6天的市信访局春节后集中学习培训圆满结束。这次培训深入学习了党的十九届六中全会精神和有关辅导资料，交流研讨了收获体会，开展了信访接待技巧、网上信访办理、重复信访治理等重点业务培训，全面拉开了新年度全市信访系统学习提升年活动序幕。

加强干部队伍教育培训既是贯彻落实中省市决策部署和各项工作要求的重要举措，也是加强信访基础业务规范化建设的一项基础性工作，更是建设高素质专业化信访干部队伍、保障信访事业高质量发展的根本大计。新年伊始，局党组即对全年教育培训工作进行筹划，制定了每周开展一次政治理论学习、每半月开展一次信访大讲堂、每月开展一次交流研讨的学习计划；确定了以政治理论和业务工作为主，缺什么补什么、什么弱强什么的培训原则；积极探索新的学习方式，发动各级领导和业务骨干参与授课，变被动学习为主动学习，努力提升学习的能力和水平。

这次集中培训，既是节后的收心学习教育，也是局党组新年度加强学习型机关建设的一次有益尝试。培训中，各位领导积极参与，认真选题备课，全面梳理总结了科室业务流程、工作中涉及的政策法规和方法措施。同时，在备课环节，各科室集体研究授课内容、一起制作授课课件，为保证培训质量奠定了坚实基础。通过授课，进一步加强了不同科室、不同岗位间的相互了解，提高了各位同志都能站在全局角度看待问题、开展工作的意识和本领，必将为推动全市信访事业高质量发展起到积极作用。

下一步，市信访局将持续落实好年初确定的学习培训安排，坚持强基导向，着眼基层基础，完善体制机制，突出人才培养，把教育培训作为一项基础性工作常抓不懈，有针对性、常态化、多形式办好宝鸡信访大讲堂，努力打造一支政治过硬、业务精通、素质全面、作风优良的信访干部队伍，奋力谱写新时代宝鸡信访事业发展新篇章。

宝鸡市信访局2022-02-17

强化信访队伍建设 积极化解信访矛盾

11月5日，市委组织部部长商井民到市联合接访服务中心值班接访，就人才引进方面的信访事项进行政策解释。市信访局副局长李刚、巴特尔陪同接访。商井民在听取了近期我市信访事项办理和包联地区信访事项化解进展情况后，实地视察了市联合接访服务中心候访大厅，详细了解了接访流程。

他指出，信访工作是社会治理体系的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，是送上门的群众工作，对社会稳定发挥着重要作用。信访部门要强化队伍建设，着力推进干部能力素质提升，主动担当、积极作为，从讲政治、讲大局的高度积极谋划信访工作、积极化解信访矛盾，依法及时就地解决群众合理诉求。要把思想认识转化为做好新时代信访工作的实际行动，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

他强调，一要提高分析研判能力，切实增强做好全市信访工作的紧迫感和责任感。准确把握信访工作的新形势、新特点、新要求，聚焦突出问题，坚持综合施策，做到减存量、控增量、防变量，维护群众合法权益，不断夯实党执政的群众基础。二要提高信访事项办理能力。坚持台账管理，综合运用法律、政策、经济、行政等手段方法，开展好专项工作，集中精力化解好老问题、及时就地处理好新问题、举一反三解决好共性问题，确保早见效、见实效。三要严格落实领导干部公开接访、常态下访等制度。各级党委、政府要认真对待、亲自上手、加强规划衔接，运用大数据等技术手段，推动线上线下协同发展，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

呼和浩特市信访局2021-11-05

蓉城信访局打造高素质信访工作队伍

●自觉增强政治敏锐性和政治鉴别力，做到“见微知著”、“一叶知秋”，从政治上认识处理好信访问题就是坚持人民至上，做好信访工作就是为民解难、为党分忧

●弘扬信访部门优良传统和实干作风，真正把信访群众当家人、把群众来信当家信、把群众诉求当家事、把群众工作当家业，千方百计为群众排忧解难

习近平总书记深刻指出，各级党委要加强对信访工作的领导，关心、支持、爱护信访干部，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，不断开创信访工作新局面。要从强政治、守初心、提能力、担使命入手，深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，切实解决制约队伍建设的短板弱项，着力打造一支让党和人民满意的高素质信访工作队伍，为不断开创信访工作新局面、夯实党的执政基础提供坚强的组织保障和人才支撑。

加强政治建设，锻造忠诚可靠政治品格。信访工作是践行党的性质宗旨、推动解决群众诉求、直接服务群众的工作，是一项为党“护根”的事业，具有鲜明的政治属性。信访干部具备对党忠诚可靠的政治品格和义无反顾的政治担当，是加强信访工作队伍建设最首要、最根本的要求，也是高素质信访干部的坚硬内核。要把增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”作为信访工作队伍政治建设的核心任务抓紧抓实抓好，持续深化运用主题教育成果，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。要教育引导信访干部牢固树立一心向党、以身许党的政治担当，自觉从党的根本宗旨出发干事创业。要教育引导信访干部自觉增强政治敏锐性和政治鉴别力，做到“见微知著”、“一叶知秋”，从政治上认识处理好信访问题就是坚持人民至上，做好信访工作就是为民解难、为党分忧。要健全完善强化群众观念的硬要求硬约束，教育引导信访干部树牢宗旨意识，增强联系服务人民群众的自觉性、主动性，及时有效传递好党和政府的关怀温暖。

强化理论武装，用思想武器引导行动自觉。用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，学深悟透用好习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，是强化信访干部能力、提升信访工作效能的关键。当前和今后一个时期，要按照党的十九届四中全会关于完善信访制度的要求，组织引导信访干部学习新理论新政策新要求，努力创造适应群众新需求、体现时代新特征的信访工作模式，切实把信访制度优势转化为解决问题、化解矛盾的社会治理效能。要教育引导信访干部准确把握我国社会主要矛盾发生变化后的信访工作特点和规律，在大局中找准定位，善于从纷繁复杂的信访问题中发现苗头性、倾向性问题以及人民群众反映的突出问题，分析社会稳定风险、排查矛盾隐患、汇集意见建议、评估政策得失，确保信访工作始终做到站位高远、边界清晰、靶向精准。

加大培养力度，提升群众工作本领。要把能力建设作为战略性工程，结合信访工作职责，聚焦提升做群众工作的能力水平，增强干部培养工作的创新性、针对性和实践性，确保信访干部思想淬炼、政治历练、实践锻炼和专业训练取得实效。要教育引导信访干部准确把握群众利益诉求表达新形式新变化，提高分析研判、综合协调、推动落实的能力，敢于和善于统筹资源、协调各方、综合施策，有效解决信访问题，回应群众关切和利益诉求。要教育引导信访干部探索把握群众工作规律，增强群众工作方法技巧的经验积累和实践历练，使干部学会使用群众工作方法和使用群众语言办理群众来信投诉、接待信访群众，提升思想疏导、心理化解、引导群众的能力，增强面对群众的亲和力、说服力和感染力，帮助信访群众事心双解，努力做到让群众“最多访一次”。要教育引导信访干部保持职业定力，增强工作韧劲和耐心，对群众诉求一盯到底，确保信访事项件件有着落、事事有回音。要拓宽渠道加大实践培养力度，持续选派优秀信访干部参加援藏援疆援青等援派工作，参与扶贫攻坚、驻村党建、下沉基层一线等任务，参加重点工作，如疫情防控、实地督查等重大事项服务保障，使干部在艰苦条件、复杂环境、重大考验中经受历练，增长才干。

真诚关心爱护，激发干事创业活力。选准配强用好，是关心爱护信访干部的重要方面。要突出政治标准，选拔重用对党绝对忠诚，具备政治定力、政治担当、政治能力和政治纪律的干部。要立足信访部门特点，选拔重用全面落实信访制度改革部署、宗旨意识强、群众工作本领高、善于化解信访矛盾的干部。要树立实干导向，选拔重用长期在信访工作一线默默无闻、兢兢业业、有口皆碑的干部。推动轮岗交流、丰富经历阅历，是激发信访干部活力的重要途径。要在坚持内部刚性交流、任职联动交流等有效做法同时，推动信访干部在系统内上下交流和跨系统交流。营造拴心留人的氛围和环境，是激励信访干部担当作为的重要保障。要鼓励支持信访干部参加各类学习培训，帮助更新知识储备、改善知识结构。要认真落实党内关怀帮扶制度，关心信访干部身心健康，做到政治上激励、工作上支持、待遇上保障、心理上关怀，激发信访干部职业荣誉感、心理归属感、成长获得感、事业成就感。

狠抓纪律作风，树立信访干部良好形象。信访干部身处化解矛盾第一线，面对面做群众工作，一言一行代表着党和政府的形象，加强纪律作风建设尤为重要。要结合信访部门实际，建立健全信访干部“不忘初心、牢记使命”的长效机制，弘扬信访部门优良传统和实干作风，真正把信访群众当家人、把群众来信当家信、把群众诉求当家事、把群众工作当家业，千方百计为群众排忧解难。要增强斗争精神，凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正，不断厚植党执政的群众基础。要严肃党内政治生活，狠抓纪律作风，增强信访干部纪律规矩意识，坚决克服信访工作中的形式主义、官僚主义特别是不作为、慢作为、敷衍塞责等问题。要强化管理监督和执纪问责，确保广大信访干部守住底线、不越红线，时刻警醒、廉洁从政，树立为民务实清廉的良好形象。

蓉城信访局2020-03-05

荔波县信访局加强干部队伍建设 提升信访服务质量

为贯彻好习近平总书记对信访工作的重要批示，切实发挥好新时代信访部门作为党委政府和群众之间桥梁的作用，2019年12月3日，荔波县信访局组织召开人民群众信访服务中心接访工作人员业务培训会，县信访局副局长莫误业同志主持会议，县人民群众信访服务中心各窗口、县信访局业务督查室工作人员参加会议。

会议指出，各部门工作人员入驻人民群众信访服务中心，是代表党委和政府面对群众。全体工作人员要切实提高政治站位，主动热情地接待好每一位来访群众，做到认真倾听群众诉求，耐心做好记录，充分发挥出党委政府与群众间桥梁的作用。

会议强调，一是严肃工作纪律。各窗口工作人员要严格遵守中心的规章制度，不得擅离职守或做与工作无关的事，要树立良好的信访干部形象。二是加强保密意识。对来访群众的个人信息坚决予以保密，对来访群众反映的事项做到“会上畅谈，会后不提”，坚决保护来访群众的个人隐私。三是提高接访服务质量。到中心走访的群众，大部分是带着“负能量”而来，各窗口工作人员要热情接待每一位来访群众，通过饱满的微笑、暖心的话语疏解群众情绪。并换位思考，真正理解群众所需所想，让来访群众满意而归。四是提高业务水平。要主动学习接访服务流程及相关法律法规，准确记录来访群众的诉求，找准责任部门，拉近党委政府和群众的距离。五是防范安全隐患，对闹访或计划实施极端行为的信访人，在注意自身安全的同时，要及时对接有关部门开展依法处置，有效地维护信访秩序，让群众在和谐的环境中表达诉求，让信访工作在阳光下运行。

通过开展业务培训，切实提高了中心工作人员的综合素质，规范了接访流程，为即将到来的“两节两会”期间信访工作打下良好的基础。

荔波县信访局2019-12-05

庆阳市信访局注重加强信访干部队伍建设

今年以来，市信访局结合“两学一做”学习教育、“主题党日”、“党性锤炼日”及干部作风大整顿等活动，积极采取多种形式，注重加强党员干部队伍建设，为做好新形势下的信访工作提供了坚强有力的组织保障和人才支持。

一是不断加强思想政治建设。结合“两学一做”学习教育、“主题党日”、“党性锤炼日”等活动，认真学习党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列重要讲话、重要批示精神，学习“四个全面”、“五大发展理念”和社会主义核心价值观，学习党纪党规、法律法规、人文历史、科学艺术等知识，参加市上组织开展的集体学习、陇东大讲堂，开展专题研讨、心得交流、电化教育和城乡基层党组织结对共建活动，到红色革命遗址接受党性教育，引导促使党员干部牢固树立了政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，做到了对党忠诚、个人干净、敢于担当，提升了政治觉悟和理论素养。

二是突出抓好履职能力建设。认真落实《干部教育培训工作条例》和国家信访局、省信访局部署要求，积极选派市、县（区）信访干部参加上级举办的信访业务培训，精心筹办全市信访干部专题业务培训班，不断增强业务培训的实效性和针对性。通过开设信访业务专题讲座、信访论坛、党员示范岗等方式，积极开展岗位练兵、业务评比等业务技能锻炼，进一步提高了信访干部的综合素质和履职能力。

三是注重强化纪律作风建设。巩固拓展“三严三实”专题教育成果，严格遵循《廉洁自律准则》、《纪律处分条例》和国家信访局“约法三章”、省信访局“十不准”，结合实施双联行动和精准扶贫工程，深入开展党性党风党纪教育，筑牢了信访干部拒腐防变的思想道德防线。严格落实党风廉政建设责任制，狠抓监督执纪问责，强化主体责任和监督责任，严明党的政治纪律和政治规矩，坚守“为党分忧、为民解难”神圣使命，在信访系统营造形成了干事创业、风清气正的工作氛围，树立了信访部门的良好形象。

庆阳市信访局2020-06-03

江苏省镇江市信访局建立健全“四项制度”，让信访干部更“给力”——加强基层信访干部队伍建设之我见

如果把全局工作比作人体的话，信访工作好比是双眼，可以洞察民意民情；也好比是双耳，可以倾听民声民诉。它是化解矛盾、维护稳定的重要抓手，也是接受监督、公开政务的重要桥梁。个人认为，加强基层信访干部队伍建设，激发信访干部潜能，让信访干部更“给力”，最重要的是建立健全四项制度。

　 一是培训教育制度，让每一位信访干部永远“不过时”。根植“终身教育”的理念，采用多种形式，开展培训、轮训和集训。根据信访工作性质和特点，制定有针对性的培养、培训计划，突出对能力的培养和提高，确保每名信访干部每年参加各类培训的时间。不断更新信访干部理论业务知识，培养沉稳干练的工作作风，增强驾驭实际工作的能力，着重提高信访干部的政治鉴别力,抵御腐朽思想侵蚀能力,依法行政能力,调查研究能力和应对复杂局面和处理突发事件的能力。同时，开展好信访工作综合文字能力和岗位业务技能等知识培训，改善信访干部队伍的知识结构，提升创新能力和专业水平，不断加大对年轻干部的教育培训和实践锻炼，提高信访干部队伍的综合素质。

　 二是岗位轮换制度，让每一个信访干部永远“不倦怠”。岗位倦怠现象客观存在，在同一个岗位上工作时间长了，“干一行怨一行”的心理便会渐渐滋生。因此，在不影响业务开展的情况下，对在同一岗位任职满2年以上的人员应进行岗位调整，促进同一部门干部流动，培养“多面手”，增强内部活力。其次，在把握适当、适度、适时的原则下，采取跨部门竞争上岗等方式加大信访干部交流力度，要舍得把本单位、本部门的优秀干部交流出去。当然，信访干部交流的数量和频度要适度，要保持本单位、本部门有足够的业务骨干，确保各项任务的完成。每年保证信访干部的轮岗率达到一定比例，有计划、有针对性地选派部分干部到上级机关、发达地区进修学习或挂职锻炼，丰富知识，拓宽思路，提高工作能力和水平。

　 三是绩效考核制度，让每一个信访干部永远“不驻足”。建立全面客观的考核机制，强化考核绩效，科学设定考核指标，对涉及信访干部队伍德、能、勤、绩、效、廉六个方面要进一步细化、量化、硬化，考核手段方式进一步客观化，使信访干部考核趋于科学、合理，切实提高考核的准确性、公正性和可操作性。强化奖惩机制，工作绩效与奖惩机制紧密联系，切实解决“能进能出”的问题。

四是信息排查制度，让每一个信访干部永远“不闭塞”。倾听民声、反映民意、集中民智、维护民权，是信访干部义不容辞的职责。因此，我们在做好日常信访工作的同时，还需认真开展调查研究，对信访问题进行综合分析，为领导工作决策提供重要依据。一方面，信访接待要进一步提升对来信来访来电的收集、梳理、分流、处理力度。另一方面，设立基层信访联络员，通过建立网上信访信息群，安排专人在线，随时收集最新的信访苗头，及时归纳，认真分析其原因和发展趋势，提出相应措施。对某个时期、阶段比较突出的问题，作专题性的综合分析，寻找对策，从源头上减少来信来访总量，把矛盾化解在萌芽状态。

江苏省镇江市信访局2020-05-05

凯里市信访局：“四强化”助推干部队伍作风建设

　 近年来，凯里市信访局在干部作风建设上采取“四强化”措施，加强干部队伍作风建设，抵制“四风”不良习气，取得了良好的成效。

　　强化安排部署。该局通过召开干部会议、党员大会、工作例会等，对干部廉洁自律和纪律要求进行深入研究、细致部署，并及时传达市委、市政府及市纪委等上级部门相关要求及文件精神，进一步严明工作纪律，加强对干部的教育、管理和监督，注重抓早、抓小，落实党风廉政主体责任，进一步加强干部作风建设。

　　强化学习教育。坚持正面教育与警示教育相结合，先后组织全体干部认真学习《廉洁自律准则》《纪律处分条例》《中国共产党党内监督条例》等相关精神，深入开展党性、党风、党纪教育，组织党员干部到麻江县反腐倡廉警示教育基地开展“扬清风正气 促警钟长鸣”警示教育活动，实地观看典型案例，给大家上了一堂生动、形象、直观的反腐倡廉课。

　　强化监督检查。为切实加强党员干部职工思想作风建设，结合工作实际，成立了局党风廉政建设和反腐败工作领导小组，制定了工作实施方案，不定期开展对干部职工思想作风建设、考勤、工作完成情况等督查，将督查情况纳入干部年终目标考核的重要内容。

　　强化集中约谈。为进一步严明纪律，营造风清气正的节日氛围。凡是国家法定节假日前，该局都会对干部职工进行纪律预防提醒谈话，强调节日期间严格各项工作纪律、严禁参与各种变相的违规违纪行为，坚决做到“十严禁”。

　　通过“四强化”措施，该局干部职工时刻紧绷规矩这根弦，在思想上划出红线，筑牢底线，不触高压线，坚决抵制“四风”不良习气，确保了干部职工作风建设取得实效。

凯里市信访局2021-12-14

淮安区信访局严抓党风廉政建设 打造信访“铁军”队伍

近年来，淮安市淮安区信访局始终坚持以人民为中心，牢固树立“为政府分忧，为百姓解难”的工作理念，狠抓信访基础业务，不断创新工作机制。同时，注重抓好党风廉政建设，持续压实主体责任，营造风清气正的干事创业氛围，努力建设一支忠诚干净担当的信访队伍。

多元化廉政教育，补足精神之“钙”。该局树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，通过学党史、悟思想，组织党员干部走进苏嘴镇大胡庄八十二烈士纪念广场实境教育基地，多元化开展廉政教育，抓住重要节点，不断提高党员干部的纪律意识、提高拒腐防变能力，把纪律和规矩刻印在心、落实于行。组织党风廉政建设知识测试，重点围绕《中国共产党章程》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》等党内纪法规章，全面检验信访干部对廉政知识的掌握程度，使廉政思想“内化于心，外化于行”。落实“一把手”上廉政党课制度，结合党组会，局主要负责同志经常提示廉政风险，增强党员干部勤政廉政意识。

常态化抓早抓小，绷紧廉洁之“弦”。该局党组经常性开展谈心谈话、提醒约谈，召开组织生活会进行批评和自我批评，坚持抓早抓小抓细抓常，让“咬耳扯袖”“红脸出汗”成为常态，敲响干部廉政“警钟”，打好“预防针”，绷紧廉洁“弦”，将潜在的问题止于未发、禁于萌芽状态。进一步强化外出信访工作党员管理，成立临时党支部，组织开展学廉知廉用廉活动，强化廉洁担当。

规范化健全机制，扎牢制度“篱笆”。该局坚持“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的指导思想，不断健全财务管理、风险防控机制。定期公开财务收支情况，强化经费使用全过程监督，管好管严单位的人权、物权、财权。根据每位班子成员分管工作内容，对原有的责任清单进行完善补充，做到“一岗位一清单”。将责任清单延伸到科长，针对不同科室所负责的不同工作制定相应责任清单，列出工作中容易出现的廉政风险点并加以防范。加强全程记实工作，落实全面从严治党主体责任。

精准化执纪问责，守住纪律“底线”。该局围绕党风廉政建设的主线，对党员干部做到严管厚爱、精准监督，引导全局党员干部树立规矩意识、纪法意识，做到坚守底线、不越红线、不碰高压线，对党员干部“不作为、乱作为、慢作为”的行为以及侵害群众利益的不正之风和腐败问题，发现一起、查处一起。同时，区纪委监委派驻第五纪检监察组发挥好监督效能，对日常监督常抓不懈，不断强化该局党员干部的纪律规矩意识，营造廉洁干事创业良好氛围。

淮安区信访局2021-11-05

呼和浩特市信访局强化信访队伍建设 积极化解信访矛盾

11月5日，市委组织部部长商井民到市联合接访服务中心值班接访，就人才引进方面的信访事项进行政策解释。市信访局副局长李刚、巴特尔陪同接访。商井民在听取了近期我市信访事项办理和包联地区信访事项化解进展情况后，实地视察了市联合接访服务中心候访大厅，详细了解了接访流程。

他指出，信访工作是社会治理体系的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，是送上门的群众工作，对社会稳定发挥着重要作用。信访部门要强化队伍建设，着力推进干部能力素质提升，主动担当、积极作为，从讲政治、讲大局的高度积极谋划信访工作、积极化解信访矛盾，依法及时就地解决群众合理诉求。要把思想认识转化为做好新时代信访工作的实际行动，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

他强调，一要提高分析研判能力，切实增强做好全市信访工作的紧迫感和责任感。准确把握信访工作的新形势、新特点、新要求，聚焦突出问题，坚持综合施策，做到减存量、控增量、防变量，维护群众合法权益，不断夯实党执政的群众基础。二要提高信访事项办理能力。坚持台账管理，综合运用法律、政策、经济、行政等手段方法，开展好专项工作，集中精力化解好老问题、及时就地处理好新问题、举一反三解决好共性问题，确保早见效、见实效。三要严格落实领导干部公开接访、常态下访等制度。各级党委、政府要认真对待、亲自上手、加强规划衔接，运用大数据等技术手段，推动线上线下协同发展，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

呼和浩特市信访局2021-11-05

河南开封开展信访队伍建设提高工作者素质

信访工作是代表政府直接接触信访人，其素质的好坏关系到政府的形象。开封城乡一体化示范区城西街道党工委不断加强对信访工作者的管理，要求信访工作者要树立三种观念。法律观念。严格执行信访条例，不把情绪带到工作中，凡事讲原则，维护上访人的合法权益。服务信访人的观念。信访工作者要有服务意识，提高服务水平。维护社会稳定观念。站在讲政治、讲大局、求发展的高度，充分认识信访工作的重要性，保持信访通道畅通无阻，让来访者满意而归。

河南日报2021-05-24

淮南市全面推进市信访队伍建设

6月14日，全市“不忘初心、牢记使命”岗位练兵、岗位比武、岗位奉献实践活动信访基础业务培训班在市政务中心举办。

此次培训是全面推进我市信访队伍建设，提升全市信访业务能力，提高信访工作水平的一项重要举措,能够进一步夯实信访工作人员的理论功底，增强解决疑难问题和应对复杂局面的能力，为更好地完成新时代信访工作打下良好基础。活动要求,要进一步提高政治站位，努力实现“人人都是行家里手，基础业务规范高效，信访群众广泛认可，专业水平普遍提高”的目标;要进一步明确职能定位，在处理信访问题上发挥组织、协调、综合和参谋的作用，严格按照诉访分离、依法分类处理等做好程序性的转送、交办、督查督办等工作；要进一步规范工作程序，将信访事项的受理、办理、督办全过程公开，确保信访工作始终处于群众监督之中。

淮南日报2019-06-17

湖南强化信访队伍建设 着力提升信访工作整体效能

上午，由省委组织部、省委党校与省信访局共同举办的全省信访工作专题研讨班在长沙开班。省委常委、省委政法委书记、副省长、省公安厅厅长黄关春在开班动员中强调，要全面落实省委、省政府关于加强和改进信访工作的部署，着力提升信访工作整体效能，在建设富饶美丽幸福新湖南的新征程中，展现新形象，贡献新力量，开创新局面。

黄关春指出，我省正处在全面建成小康社会的决胜阶段、加强和创新社会治理的关键时期、继续深化信访工作制度改革的重要节点，信访工作所处的时代背景发生了新的变化，信访干部承担的任务更加繁重艰巨。必须加强全省信访干部队伍建设，推动干部学习教育培训的常态化、长效化，着力提升信访干部执行法律政策、做好群众工作、化解社会矛盾等方面的能力，主动适应信访工作新形势新任务的迫切需要。

黄关春要求，要抓住信访干部队伍建设的重点，全面强化组织保障，进一步加强领导班子建设，选好配强一把手，全面提高信访干部整体素质；进一步加强对干部的培养、交流和使用，把信访部门作为培养锻炼干部的重要基地，激发信访干部队伍活力；进一步加强信访部门基础建设，加大投入，建设好群众来访接待场所，改善好服务条件，保障工作需要，为信访部门履行职责提供有力支持。

湖南日报2020-12-08

广西壮族自治区信访局全力推进新时代高素质专业化信访工作队伍建设

2019年12月10日上午，自治区信访工作联席办公室、自治区信访局在贵港市召开全区信访工作队伍专业化建设会议。会议深入贯彻党的十九届四中全会精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结交流贵港市等地经验做法，研究部署全力推进新时代高素质专业化信访工作队伍建设工作。自治区党委副秘书长、信访工作联席会议办公室主任、信访局局长卢万兵出席并讲话。

会上，贵港市、桂林市、河池市东兰县、百色市右江区作了经验介绍，自治区信访工作联席会议办公室副主任、信访局副局长罗荣剑总结了2017年开展信访工作“三化”建设（基础设施标准化、业务工作规范化、队伍建设专业化）以来全区信访工作队伍建设的情况。近年来，广西强力推动信访工作队伍专业化建设，提高思想认识、落实组织领导、完善关爱机制、加强专业培养，全力打造忠诚干净担当的高素质专业化信访工作队伍，为广西信访工作改革发展提供了坚强的人才保障。

卢万兵同志强调，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届四中全会精神、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为引领，深刻领会习近平总书记关于建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍的指示精神；要强化党对信访工作的领导，把信访干部队伍建设纳入干部队伍建设总体布局当中统筹考虑，切实加强和改进新时代信访工作队伍专业化建设，提高信访工作水平，强化信访工作队伍多元化、全员化、多层次的专业化能力培训，提升信访业务工作能力，强化信访系统作风建设，增强群众工作能力；要坚持信访工作队伍多元化，科学合理优化内设机构和人员，充分发挥信访工作联席会议协调作用和第三方参与信访工作辅助作用；要进一步建立健全关怀激励机制，落实政治待遇和经济待遇，全力推进新时代高素质专业化信访工作队伍建设，打造一支忠诚干净担当的高素质专业化的信访工作队伍，为建设壮美广西做出应有的贡献。

广西壮族自治区信访局2019-12-11

拱墅区信访局多措并举强化队伍建设

按照省局市局岗位练兵比武活动“干什么、练什么、精什么”要求，围绕“三比三化”（比学习、比业务、比应用，提升信访工作规范化、法治化、专业化水平）主题，开展来信（网上）办理、来访接待、复查复核、督查督办、12345信访件办理等岗位练兵大比武，在全区范围选拔业务水平高、岗位素质过硬的在职信访干部参加全市竞赛。唐浩同志代表杭州市参赛，得到全省第一名。以《信访条例》修订实施15周年为契机，进一步普及信访知识、宣传信访文化，引导群众依法有序地表达合理诉求，全力打造“一园一馆一廊一课堂”（信访文化法治公园、信访微展馆、文化长廊、信访微课堂）信访文化宣传阵地，使之成为党员干部和普通群众了解信访、依法信访的有效途径。民主推荐1名高知为入党积极分子。

拱墅区信访局2020-02-20

常州市天宁区：三管齐下抓好信访举报干部队伍建设

常州市天宁区纪委监委三管齐下严实抓好信访举报干部队伍建设，为信访举报工作高质量发展筑牢基底。

优化信访举报干部队伍结构。以“党性觉悟高、工作作风实、群众工作强”为标准，综合纪检监察干部日常表现、考核情况、业务实绩，通过个别谈话征求意向，选拔适岗干部加入信访干部队伍。目前区纪委监委信访室在编干部已实现全员35周岁以下，基层纪委基本实现了70、80、90三个年龄段信访干部平衡分布，有力地为信访干部队伍“赋活增能”。

夯实信访举报干部队伍内功。练好岗位内功，将学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》作为信访干部工作入门教科书，深入学、细致学、反复学。练好纪法内功，汇编《纪检监察信访举报释理说法指南》，帮助信访干部“善说纪法”，提升纪法意识、纪法思维、纪法素养。练好实务内功，建立健全信访接待业务练兵机制，制定委领导信访接待工作方案、委机关纪检监察干部接访轮值工作方案及基层纪检监察干部信访接待日跟班学习方案，常态化开展接访业务实操。

强化信访举报干部队伍管理。召开专题会组织干部集中学习《江苏纪检监察干部“八严禁”》和相关规定、观看警示教育片、签订廉洁自律承诺书和遵守保密纪律承诺书，强化信访干部的规矩意识和纪律意识。加强内控管理，开展信访岗位风险和检举举报平台安全保密管理情况自查，摸排风险点5项，提出整改意见8条。建立分管领导日常谈心谈话机制，全面掌握信访干部思想、工作动态，保障队伍凝聚力和向心力。

常州市天宁区2022-04-28

都江堰市信访局：推进党风廉政建设工作

今年以来，市信访局以主体责任落实、干部作风建设等为抓手，纵深推进本单位党风廉政建设工作，推动全市信访工作再上新台阶。

牵住“牛鼻子” 狠抓责任落实

市信访局严格落实党风廉政建设主体责任，专题研究党风廉政建设工作4次。同时，建立完善党风廉政建设“责任链”，梳理领导班子及班子成员主体责任清单36条、内设科室责任清单47条，制定《市信访局党组2020年纪检监察工作要点》，开展廉政党课5次、警示教育2次，在全局范围内形成党风廉政建设工作一级抓一级，层层督促落实的良好工作氛围。

召开党风廉政建设工作研究分析会

召开“坝坝会” 解决群众困难

为转变工作作风，由班子成员轮流带领相关业务科室深入乡镇、社区和院落，以“坝坝会”的形式体民情、解民忧。同时，聚焦“流动接访”“坝坝会”等活动，建立领导干部“坝坝会”全覆盖工作机制，并按照“立说立办、集中研办、限时督办、协调转办”的工作机制，建立“坝坝会”问题收集动态管理台账，能现场解决的现场解决，不能现场解决的明确办理时限。截止目前，市信访局共通过“坝坝会”收集问题建议9条，均全部办结，满意率达100%。

在青城山镇大通社区召开坝坝会

练好“基本功” 有效化解矛盾

市信访局注重信访队伍建设，组建信访案件化解集中攻坚工作小组，制定并完善《市信访局信访案件包案认领实施方案》，通过案件认领、全过程督促等方式确保案件高质高效办理。组建全市“群众工作之家”三级“信访代理员”队伍779人，打造市级“群众工作之家”示范社区2个，镇（街道）“群众工作之家”示范社区38个。同时，加强“信访代理员”的教育管理，制定并完善《都江堰市信访局机关管理制度》《都江堰市信访代理员代理操作手册》，并通过以信代训、区片协作等形式开展相关工作。截止目前，已代理群众反映的信访事项102件，征集群众建议109件，排解化解矛盾纠纷398件，有效提升了群众满意度。

都江堰市纪委监委2020-12-04

德州市信访局：吹响信访部门党员干部作风建设的“新号角”

今年以来，德州市委大力倡树“严真细实快”工作作风，着力打造严明型、求真型、专精型、务实型、高效型“五型”机关和干部队伍，做到“零差错”办事、“零延时”服务、“零距离”解难、“零泡沫”沟通、“零容忍”追究。连日来，德州市各级各部门迅速行动，突出特色，根据工作实际制定工作方案，狠抓落实、多措并举，全力以赴做好“五型”机关和干部队伍建设工作。在这股新风引领下，德州市机关单位工作更通畅、更高效，干部队伍作风更优良、更标准，人民群众办事生活更便捷、更顺心。

　　倍受瞩目的“五型”机关和干部队伍建设工作究竟为德州带来了哪些改变？大众网德州频道联合德州市“五型”机关和干部队伍工作领导小组共同打造《Vlog看“五型”机关和干部队伍建设》栏目，以记者第一视角，共同体验、共同见证“严真细实快”工作作风中的“新”德州。

德州市信访局借助承担“五型”机关和干部队伍试点任务契机，深度挖掘信访文化历史内涵，深入推进机关作风建设，尽心竭力为群众排忧纾困，铆足干劲、狠抓落实，吹响信访部门党员干部作风建设的“新号角”。

德州市信访局2022-06-29

敦化市信访局抓干部队伍建设打造人民满意窗口

为打造人民满意窗口，提升软环境建设水平，敦化市信访局结合实际，以狠抓干部队伍建设为切入点，通过深入开展“五抓五比”、 五个一”、“六不让”等活动，进一步加强组织建设，提升队伍素质和服务水平。

一是开展“五抓五比”活动。即，抓学习，比能力素质；抓党性，比自身修养；抓作风，比工作效率；抓工作，比业务水平；抓教育，比奉献精神。

二是接待来访群众，做到“五个一”。即，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一颗诚心接待，一声走好相送；加强与信访群众的感情沟通，增加信访干部的亲和力和信任度，为更好的解决问题做好铺垫。

三是在日常工作中坚持“四比”。即，比服务态度，比信访业务，比工作质量，比内外形象；进一步提工作效率和服务质量，提升工作能力和水平，树立信访干部求真务实，扎实工作的良好作风。

四是处理信访事项时，力争“六不让”。即，不让领导交办的事项在自己手里延误，不让传递的信访批件在自己手里减速，不让办理的信访事项在自己手里积压，不让来访人员在自己这里受冷落，不让正常的信访渠道在自己这里堵塞，不让党委政府的形象在自己这里抹黑。

通过各项活动的开展，牢固树立信访干部的使命感，增强“群众利益无小事”的责任感，切实提高办事效率和服务水平。

敦化新闻网2020-07-20

福海县多措并举 着力加强信访干部队伍建设

近年来，福海县把信访干部队伍建设作为抓好信访工作的首要任务和重中之重，高度重视信访干部的培养、选拔和使用工作的同时，还积极拓宽渠道，不断提高全体信访干部队伍的水平，为全县营造和谐稳定的信访工作环境提供了坚强有力的组织保障。

一是完善信访干部理论学习制度，提高理论素养和业务能力。县信访局致力于机关形象的树立和干部队伍整体素质的提高，以“抓作风、比服务、争一流”主题活动和国家、自治区、地区信访局创建学习型机关主题活动为载体，狠抓政治理论学习和信访业务学习，定期进行理论学习和案例研讨活动，积极开展岗位练兵，不断提高信访干部的“大局意识、和谐意识和敬业意识”，使信访干部的政治理论素质和信访业务素质得到提高。

二是实行选调干部挂职锻炼制度，拓宽干部培养渠道。自2003年开始，我县率先实行了选调科级干部到信访局挂职锻炼，每年由组织部门在各单位（部门）挑选2名优秀年轻科级干部，充实到信访局培养锻炼。截至目前，已有8批16名挂职干部走上了信访工作岗位，在接访、办信、督办等具体工作中接受了锻炼。除此之外，自今年6月1日开始，由县财政承担费用，聘请了2名有威信且德高望重的离休老干部参与信访接待工作；由组织部门选派2名组工干部和4名优秀后备干部到信访部门实践锻炼，此举不仅增强了信访局的干部力量，而且还拓宽了干部培养渠道，加强了全县的信访工作。

三是实行基层信访干部轮训制度，提高基层信访干部整体水平。基层信访干部是做好稳定工作的第一道防线，加强乡（镇）场信访干部队伍建设非常重要。县信访局在加强基层信访干部定期培训的基础上，积极拓宽培训途径，实行了基层信访干部轮训制度，通过业务理论与工作实践的结合，帮助他们提高政策理论水平与工作能力，增强做好新形势下信访工作的使命感和责任感，大大提高了基层信访工作质量和效率。

通过一系列扎实有效的措施，我县信访干部队伍水平得到了很大提高，信访事项一次处结率由原来的97.4%上升至现在的98.6%，全县上下基本形成了“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新局面。

福海县把信访2020-12-10

昌邑市信访局：强化党员队伍建设 提升为民服务水平

昌邑市信访局坚持以党建为统领，突出抓好政治建设、理论武装、能力建设三个重点，切实解决制约党员队伍建设的短板弱项，着力打造一支让党和人民满意的高素质信访工作队伍，为开创信访工作新局面、夯实党的执政基础提供坚强的组织保障和人才支撑。

　　加强政治建设，锻造忠诚可靠政治品格。牢牢把握信访工作政治属性和政治定位，教育引导信访干部从政治上认识处理好信访问题就是坚持人民至上，做好信访工作就是为民解难、为党分忧，把增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”作为信访工作队伍政治建设的核心任务抓紧抓实抓好，深化运用“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，把党中央各项决策部署转化为做好信访工作的具体行动和措施。

　　强化理论武装，用思想武器引导行动自觉。深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，对照党的十九届四中全会关于推进国家治理能力和治理体系现代化的要求，组织引导信访干部在抓好线下日常学习基础上，充分利用“灯塔-党建在线”网络平台，认真学习新理论新政策新要求，积极创新发展“枫桥经验”，创新发展事前听证工作机制，构建市、镇、村三级群众诉求体系，着力打造适应形势新变化、群众新需求、体现时代新特征的信访工作模式，切实把信访制度优势转化为解决问题、化解矛盾的社会治理效能。

　　 提升能力素质，增强服务群众本领。针对当前新型信访问题专业性、复杂性增强的实际，积极引导信访干部树立终身学习、跨界学习、团队学习的理念，通过举办信访大讲堂、专家辅导、业务练兵、知识竞赛等线上学习、线下学习相结合形式，系统加强法律、经济、心理、科技、金融等方面知识学习，全面提升信访干部善于运用新知识破解信访工作难题的能力。今年以来，已组织各类培训5次，培训信访干部240余人次。持续选派优秀信访干部参与扶贫攻坚、复工复产、疫情防控等重点任务，组织年轻信访干部参加重大活动信访服务保障工作，使信访干部在艰苦条件、复杂环境、重大考验中经受历练，增长才干。

昌邑市信访局2020-06-28